Tempo fa, la responsabile di un ente pubblico che stava partecipando ad uno dei miei corsi sulla comunicazione coi dipendenti, mi espone una sua difficoltà: in ufficio ha un’impiegata che, ogni volta che riceve una direttiva, anziché darsi da fare e collaborare, si “mette di tre quarti” (tecnicismo). Un atteggiamento che, ovviamente, rende difficile la […]
continua a leggere...Durante un incontro di Coaching di gruppo, un dirigente mi racconta di un suo dipendente che, in un momento di crisi aziendale, gli chiede: “Come andranno le cose?”. Domande come questa possono essere parecchio insidiose per un capo: il rischio, infatti, di rispondere in modo poco credibile, perdendo quindi autorevolezza è elevato.Ad esempio, se rispondi […]
continua a leggere...Una sera, una donna, al fidanzato (con cui sta insieme da 18 anni) che l’ha appena riaccompagnata sotto casa, prima di scendere dall’auto, a bruciapelo gli dice: “Da adesso in poi, o hai intenzioni serie e, quindi, mi vuoi sposare, oppure non ti fare più vivo!”. Il fidanzato, per tutta risposta, non si fa più […]
continua a leggere...Per aumentare la fiducia all’interno del team, servono i rimproveri e servono anche i complimenti, se sono autentici: è il mix di entrambi che ci serve. I complimenti ci danno energia e sicurezza ed i rimproveri ci permettono di correggerci, se li riteniamo utili: come leader, usali entrambi.
continua a leggere...Qualche giorno fa, al TG, ho sentito la storia dell’assurda fine di un giovane missionario americano, John Allen Chau. Una storia davvero singolare, che mi ha colpito e portato a riflettere sui presupposti che stanno alla base delle nostre relazioni. Una storia da cui (ahimè) ho tratto tre lezioni sulla comunicazione efficace e sulle implicazioni che […]
continua a leggere...Nel mondo della comunicazione, dello sviluppo personale, dell’impresa e della medicina oggi si parla (e si usa) molto di Programmazione neuro linguistica (PNL) e di neuroscienze.Prima però che arrivassero Bandler e Grinder a mettere le basi di questa straordinaria metodologia, anche alcune menti geniali vissute nella prima metà del 1900 avevano di fatto anticipato, con […]
continua a leggere...Cosa fare quando una richiesta improvvisa del capo o di un collega destabilizza i nostri programmi di lavoro? Partire all’attacco, sentendosi vittime delle pretese altrui o provare a negoziare per trovare una strada possibile che accontenti entrambi? Se è vero che, ahimè, spesso cadiamo in errore perché agiamo spinti dall’istinto e dalla prima reazione emotiva, è […]
continua a leggere...Quanto impatta la capacità di negoziare e mediare con colleghi e capo sulla qualità e quantità di lavoro che si riesce a produrre? E quanto incide sul “clima” che si respira in azienda? Lavorare bene in gruppo è la base di un’azienda che funziona.Che piaccia o meno, i Team presenti nelle realtà aziendali incidono sui risultati […]
continua a leggere...Vi ho raccontato di come mia figlia e la sua amica (entrambe di 10 anni) si siano trasformate in provette e abili “venditrici”, riuscendo a convincere mia moglie a scegliere il loro modello di trolley preferito. In questa loro spontanea capacità di persuadere, convincere e portare dalla loro parte chi, come mia moglie, era entrata […]
continua a leggere...A volte, le lezioni migliori arrivano in situazioni e da persone inaspettate. E’ ciò che è successo a me, ad esempio, ieri pomeriggio, quando in meno di mezz’ora, Valentina ed Elisa (rispettivamente, mia figlia e la sua amica, entrambe di 10 anni), mi hanno dato un’incredibile dimostrazione pratica sulle tecniche di vendita efficaci. Forse perché la […]
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