Quando un dipendente “rema contro”, cosa ti vuol dire “fra le righe”?
Tempo fa, la responsabile di un ente pubblico che stava partecipando ad uno dei miei corsi sulla comunicazione coi dipendenti, mi espone una sua difficoltà: in ufficio ha un’impiegata che, ogni volta che riceve una direttiva, anziché darsi da fare e collaborare, si “mette di tre quarti” (tecnicismo). Un atteggiamento che, ovviamente, rende difficile la […]
continua a leggere...Come parla un capo credibile
Durante un incontro di Coaching di gruppo, un dirigente mi racconta di un suo dipendente che, in un momento di crisi aziendale, gli chiede: “Come andranno le cose?”. Domande come questa possono essere parecchio insidiose per un capo: il rischio, infatti, di rispondere in modo poco credibile, perdendo quindi autorevolezza è elevato.Ad esempio, se rispondi […]
continua a leggere...Ti sembra di “parlare arabo” coi dipendenti?
Una sera, una donna, al fidanzato (con cui sta insieme da 18 anni) che l’ha appena riaccompagnata sotto casa, prima di scendere dall’auto, a bruciapelo gli dice: “Da adesso in poi, o hai intenzioni serie e, quindi, mi vuoi sposare, oppure non ti fare più vivo!”. Il fidanzato, per tutta risposta, non si fa più […]
continua a leggere...Anche tu usi l’occhio di Sauron in azienda?
Per aumentare la fiducia all’interno del team, servono i rimproveri e servono anche i complimenti, se sono autentici: è il mix di entrambi che ci serve. I complimenti ci danno energia e sicurezza ed i rimproveri ci permettono di correggerci, se li riteniamo utili: come leader, usali entrambi.
continua a leggere...Cosa ci insegna sulla comunicazione la missione fatale del giovane John Allen Chau
Qualche giorno fa, al TG, ho sentito la storia dell’assurda fine di un giovane missionario americano, John Allen Chau. Una storia davvero singolare, che mi ha colpito e portato a riflettere sui presupposti che stanno alla base delle nostre relazioni. Una storia da cui (ahimè) ho tratto tre lezioni sulla comunicazione efficace e sulle implicazioni che […]
continua a leggere...Cosa accomuna Pirandello e la Pnl
Nel mondo della comunicazione, dello sviluppo personale, dell’impresa e della medicina oggi si parla (e si usa) molto di Programmazione neuro linguistica (PNL) e di neuroscienze.Prima però che arrivassero Bandler e Grinder a mettere le basi di questa straordinaria metodologia, anche alcune menti geniali vissute nella prima metà del 1900 avevano di fatto anticipato, con […]
continua a leggere...Un’alternativa alle ripicche. Giovanna avrebbe potuto, infatti…
Cosa fare quando una richiesta improvvisa del capo o di un collega destabilizza i nostri programmi di lavoro? Partire all’attacco, sentendosi vittime delle pretese altrui o provare a negoziare per trovare una strada possibile che accontenti entrambi? Se è vero che, ahimè, spesso cadiamo in errore perché agiamo spinti dall’istinto e dalla prima reazione emotiva, è […]
continua a leggere...Quanto paga la ripicca dove lavori? A Giovanna è servito per…
Quanto impatta la capacità di negoziare e mediare con colleghi e capo sulla qualità e quantità di lavoro che si riesce a produrre? E quanto incide sul “clima” che si respira in azienda? Lavorare bene in gruppo è la base di un’azienda che funziona.Che piaccia o meno, i Team presenti nelle realtà aziendali incidono sui risultati […]
continua a leggere...5 strategie di vendita che funzionano
Vi ho raccontato di come mia figlia e la sua amica (entrambe di 10 anni) si siano trasformate in provette e abili “venditrici”, riuscendo a convincere mia moglie a scegliere il loro modello di trolley preferito. In questa loro spontanea capacità di persuadere, convincere e portare dalla loro parte chi, come mia moglie, era entrata […]
continua a leggere...Saper vendere? Impariamo da due venditrici d’eccezione
A volte, le lezioni migliori arrivano in situazioni e da persone inaspettate. E’ ciò che è successo a me, ad esempio, ieri pomeriggio, quando in meno di mezz’ora, Valentina ed Elisa (rispettivamente, mia figlia e la sua amica, entrambe di 10 anni), mi hanno dato un’incredibile dimostrazione pratica sulle tecniche di vendita efficaci. Forse perché la […]
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